In merito ai quesiti pervenuti relativamente alla gara in oggetto, si forniscono i seguenti chiarimenti.
QUESITO 1
Si chiede di fornire il numero di ticket aperti durante l’anno, suddivisi per tipologia.
RISPOSTA 1
Ci sono state n.0 ticket aperti
QUESITO 2
Si chiede di confermare che gli SLA indicati al punto 6.1 siano riferiti alla presa in carico da parte di un tecnico specializzato e non al tempo di intervento e risoluzione che rimane fissato nelle 24 ore solari
RISPOSTA 2
Si conferma che si fa riferimento alla presa in carico da parte di un tecnico specializzato, rimane fissata la risoluzione nelle 24 ore solari
QUESITO 3
Si chiede di specificare se sia previsto l’accesso da remoto ed autenticato, ai sistemi oggetto della manutenzione per l’espletamento delle attività di diagnostica ed eventuale patching, manutenzione.
RISPOSTA 3
NO, non è previsto l’accesso da remoto ed autenticato ai sistemi oggetto di manutenzione
QUESITO 4
Al punto 7.1 sono previste le penali per il ritardo negli SLA, ci sono dichiarati 300 euro di UNA TANTUM e 50 euro ogni ora di ritardo.
Chiarimento: L’una tantum è per ogni evento di penale?
RISPOSTA 4
Si conferma che l’una tantum è riferito ad ogni evento di penale.
QUESITO 5
La fatturazione sarà bimestrale posticipata.
Chiarimento: Per il periodo pregresso possiamo fatturare subito?
RISPOSTA 5
I primi sei mesi del servizio (dal 01/01/2015 al 30/06/2015) saranno fatturati in un’unica soluzione fermo restando che i pagamenti saranno effettuati a trenta giorni ricevimento fattura fine mese a decorrere comunque dalla data di accertamento da parte del direttore dell’esecuzione della rispondenza della prestazione effettuata alle prescrizioni previste nella presente lettera di invito e nel Capitolato Tecnico.
QUESITO 6
Nelle definizioni viene stabilito come orario lavorativo LUN-VEN 7-19
Chiarimento: è questo l’orario per le chiamate e per la presa in carico e svolgimento degli interventi?
RISPOSTA 6
L’orario indicato nella definizione non deve essere preso in considerazione ai fini dello svolgimento del servizio così come indicato al paragrafo 4 del Capitolato Tecnico “l’orario di ricezione della segnalazione telefonica, email o web, rappresenta l’orario di apertura della chiamata” e nel raggiungimento degli SLA previsti al paragrafo 6.1 dello stesso Capitolato.