Dettaglio Gara Numero Gara: 7458529 - Servizio di manutenzione software e supporto specialistico per prodotti Intellinx

Nel caso in cui la durata del ripristino del malfunzionamento vada oltre le 24 ore solari e nel caso in cui la escalation e la analisi lo richiedano, e fermo restando il diritto dell’Impresa Affidataria di far intervenire la casa produttrice nei limiti e alle condizioni previste per il subappalto, la Stazione Appaltante si riserva di chiedere alla casa produttrice l’esecuzione della prestazione non eseguita nei termini, con oneri a carico dell’Impresa Affidataria, fatto salvo comunque quanto previsto in termini di applicazione delle penali.
Con riferimento agli SLA riportati al paragrafo 6.1, pagina 10 del medesimo documento, il livello si servizio richiesto è di un tempo massimo di intervento (presa in carico, come dettagliato nella descrizione dell'indicatore) di 4 ore. Potete confermare che, non essendoci alcun riferimento al tempo di risoluzione dell'anomalia segnalata, si consideri che esso dipenda dalla natura e gravità del problema e che pertanto non siano stabiliti dei termini di "tempo di risoluzione"? E' possibile avere un chiarimento rispetto alla frase prestazione non eseguita nei termini?

Restiamo a disposizione per eventuali richieste di chiarimento.

Cordiali saluti